( نواكشوط ـ صوتك):
كشف المستشار بالوزارة الأولى، هارون إديقبي، أن منصة "عين" الرقمية استقبلت منذ إطلاقها ما مجموعه 28914 شكاية وبلاغا، شملت 19514 شكاية و9400 بلاغ، مؤكدا أن المنصة تمكنت من معالجة 24717 ملفا بنسبة معالجة وصلت إلى 97 بالمائة.
وأوضح إديقبي، خلال افتتاح برنامج عربي حول رقمنة الإدارة الحكومية ومستقبل الخدمة العامة، أن المنصة أصبحت أداة مهمة لتعزيز التواصل بين المواطنين والإدارة العمومية، كما ساهمت في ترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة ودعم مسار التحول الرقمي للخدمات الحكومية.
وأشار إلى أن نسبة رضا المواطنين عن معالجة الملفات بلغت 85 بالمائة، ما يعكس فعالية المنصة في الاستجابة لانشغالات المستخدمين ومتابعة الشكايات والإبلاغات الواردة إليها.
وأضاف أن "عين" تتيح للمواطنين تقديم الشكايات والبلاغات بمختلف الوسائط، بما في ذلك التسجيلات الصوتية والمرئية، ضمن إطار قانوني يحدد طبيعة الملفات المقبولة ويستثني القضايا المتعلقة بالأمن والدفاع والملفات المعروضة أمام القضاء.
وبين المستشار أن المنصة تعمل تحت إشراف ورقابة الجهات المختصة بحماية المعطيات الشخصية، وتعتمد آلية متابعة مركزية بالتنسيق مع مختلف القطاعات الحكومية، حيث لا تتجاوز مدة معالجة الملفات المقبولة عشرة أيام.
كما كشف أن 1300 شكاية رفضت لعدم استيفائها الشروط الشكلية، في حين اعتبرت 2277 شكاية وبلاغا غير مؤسسة بعد استكمال إجراءات التحقق والدراسة.
